Кибермошенники в XXI веке применяют уловки, которыми уже 600 лет пользуются разного рода гадалки. Речь идёт не о гипнозе, а о внушаемости, связанной со свойствами высшей нервной деятельности человека.
Техника внушения
Единственно правильный шаг при звонке от аферистов – бросить трубку.
– Когда люди видят, что среднероссийский портрет жертвы кибермошенников – женщина 44 лет, то считают, что остальные в зону риска не входят. А попасть на удочку может каждый, – рассказала в Оренбурге участникам межведомственной конференции по противодействию переводу денег под влиянием злоумышленников доцент кафедры управления рисками и страхования Петербургского госуниверситета кандидат психологических наук Ольга Медяник.
Масштаб проблемы подтверждает круг собравшихся на встрече: вице-губернатор Дмитрий Кулагин, представители Банка России, полиции, прокуратуры, налоговой службы, банковского сообщества и специалисты Национального бюро кредитных историй.
Ольга Медяник, говоря о методах мошенников, привела для сравнения пример парфюмерного магазина, где у покупателя после пятого аромата перегружается обоняние, и человек уже не воспринимает остальные ароматы. Покупателю духов дают перерыв, возможность отдышаться. А вот манипуляторы не дают жертве прийти в себя.
– Технику НЛП (нейро-лингвистического программирования) в нашей стране считают лженаучной. Но именно по этой технике злоумышленники воздействуют на людей. Так же на вокзалах и базарах стайки женщин определённой этнической группы быстро обступали человека и перегружали его тактильные рецепторы, слух и зрение. Дёргали за руки, толкались, быстро говорили, предлагали снять порчу или предрекали богатство, пристально смотрели в глаза, — перечисляла знакомые многим приёмы доцент-психолог.
Телефонные мошенники идут тем же путём. По сценарию перегружают человека звонками, эсэмэсками, потоком информации с непонятными терминами и обвинениями в пособничестве криминалу и ВСУ (это пугает сильнее, чем порча и потеря денег). Лже-прокуроры и лже-следователи могут давить на психику неделями, а то и месяцами, звонить по ночам. У пострадавших под внушением отключается критическое мышление, поэтому они ни с кем не советуются и, скрывая ситуацию, занимают, берут кредиты, снимают вклады и отдают деньги неизвестным. Правда, есть в Оренбуржье случаи, когда внушению поддались и муж и жена, притом что с липовым военным прокурором общался только муж, а свёрток с деньгами передавала курьеру супруга.
Капкан многоходовки
Начальник службы безопасности банка «Оренбург» Дмитрий Кочерга привёл недавний пример из практики.
– Клиент 1958 года рождения пришёл снимать с вклада более 600 тысяч рублей. Сказал, что на покупку машины для себя, и уверял, что решение принял осознанно, ни с кем до прихода в банк не общался по телефону. Однако на вопрос, имеет ли мужчина водительское удостоверение, ответил, что нет. Это очевидный признак, что человек находится под влиянием. В итоге пенсионер был доставлен в отдел полиции, а вечером вернулся в банк и поблагодарил за то, что отказали в выдаче вклада, – рассказал Дмитрий Сергеевич.
Он добавил, что в этом году служба безопасности банка предотвратила хищение в общей сложности 15 миллионов рублей со счетов и вкладов, в 2024-м – 10,5 миллиона рублей. Жертвы социальной инженерии среди клиентов тоже есть. В основном это пенсионерки. За 9 месяцев года пострадали пятеро, у них похищено 2 миллиона рублей. За прошлый год – девятеро, их кибермошенники обокрали на 4 миллиона.
Другой случай тоже ярко демонстрирует, как отключается способность критически мыслить. Снять наличными 3 миллиона рублей пришла в один из банков пожилая клиентка, объясняя предстоящими затратами на лечение дочери в столице. Но назвать конкретную клинику или предоставить справки от врачей не смогла. Вопросы о целях расходов, как правило, вызывают возмущение и раздражение клиентов. Однако операционист настойчиво расспрашивала, не было ли в последние дни звонков от якобы сотрудников силовых структур. Пенсионерка упорно, по-партизански, уверяла, что никто ей не звонил. И перевозить 3 миллиона наличными в Москву бабушка не боится.
Только после беседы со специалистами службы безопасности банка женщина всё-таки призналась, что накануне ей на домашний телефон позвонил «сотрудник Ростелекома», просил паспортные данные для продления договора. А следом, по накатанной схеме, пошли звонки от лже-следователей МВД и ФСБ, которые обвинили гражданку в передаче личных данных украинским экстремистам и велели забрать весь вклад наличными и перевести на пресловутый «безопасный резервный счёт». И строго наказали запуганной даме соблюдать конспирацию: в банке говорить, что деньги нужны на лечение дочки.
Эта история закончилась хорошо, пенсионерка рассыпалась в благодарности за помощь и защиту. А ведь скольких пострадавших стариков хватил удар, от которого они не могут оправиться…
Люди могут снимать деньги с вкладов частями, в разных отделениях и не в один день. Мало ли непредсказуемых расходов у граждан. И со счёта не проблема снять через банкоматы в течение недели. У всех банкоматов, особенно в торговых центрах или на улице, дежурных не поставишь. Но в банках сотрудники успевают иногда перехватить клиентов на снятии наличных. Внимание привлекают встревоженные лица. Когда человек держит телефон возле уха и напряжённо выполнят операции с картой, есть вероятность того, что он действует по чьей-то указке.
Кстати, по наблюдениям Ольги Медяник, жертвы, которые пошли на поводу у преступников, желая получить доход от выгодных инвестиций, ведут себя не тревожно, а нагло. Отвечают на вопросы операциониста дерзко, с чувством, что завтра станут миллионерами.
Бдительность подаркам не помеха!
Управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк отметил, что мошенники продумывают новые персонифицированные схемы получения личных данных, используя актуальные поводы для общения с гражданами. Из-за этого страдает репутация государственных структур и учреждений. Аферисты представляются по телефону налоговыми инспекторами, сотрудниками собесов и поликлиник. Под предлогом записи на приём они присылают эсэмэски с кодом. И после этого звонят якобы силовики с указаниями перевести деньги на «безопасный счёт».
Приглашённый на конференцию начальник Управления по борьбе с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий УВМД по Оренбургской области Александр Тетерятник подтвердил: звонки от псевдосотрудников силовых ведомств и финансовых организаций лидируют в статистике кибермошенничества. За ними идут продажи игровой валюты детям, рассылки сообщений в мессенджерах с вредоносными файлами-взломщиками, обманчивые предложения товаров с торговых площадок и из соцсетей. Пошли в рост обещания выгодных инвестиций. Как заметил Тетерятник, удивляет, что некоторые так называемые инвесторы, будучи безработными и не имея подтверждённых доходов, брали для вложений кредиты и займы.
Всего за 9 месяцев в регионе произошло свыше 5 тысяч преступлений против собственности (почти половина – это кибермошенничество), раскрыто 2,7 тысячи преступлений, в том числе почти 700 киберхищений. Достичь большей раскрываемости сложно, так как всё чаще деньги уходят в недружественные страны.
По мнению председателя правления Банка «Оренбург» Беллы Биктаевой, благодаря межведомственному взаимодействию банковского сообщества с правоохранительными органами финансовая культура всё-таки повышается.
– В этом году в честь 80-летнего юбилея Победы мы решили сделать подарки клиентам из категории «дети войны» и начали обзванивать пожилых людей. Были те, кто принял нас за мошенников. В ответ мы слышали разную реакцию, даже нецензурную. Это показатель, что люди проявляют бдительность. И мы всё равно доставили всем подарки, – поделилась Белла Ахметовна.
Факт
Чтобы предотвратить преступления кибермошенников, в России приняты разные меры, которые помогут сохранить средства граждан.
С 1 марта есть возможность установить самозапрет на кредиты и займы (через «Госуслуги» или в МФЦ).
С 1 сентября введён период охлаждения по потребительским кредитам и займам: для договоров на кредит от 50 до 200 тысяч рублей – 4 часа, на кредит более 200 тысяч – 48 часов. За предоставленное время человек может осознать, что подал заявку под давлением аферистов и отказаться от заёмных средств.
С 1 сентября в банках доступен сервис «второй руки»: доверенное лицо клиента сможет подтверждать или отклонять подозрительные денежные переводы.
Прямая речь
Дмитрий Кулагин, вице-губернатор:
– Телефонное мошенничество – беда, которая заключается не только в потере денежных средств, но и в тяжелейшей психологической травме для потерпевшего. Более того, распространение кибермошенничества фактически представляет угрозу национальной безопасности нашей страны, потому что это экономические потери для государства в целом.
Справка «О»
По данным Банка России, в стране за первое полугодие зафиксировано 570 тысяч мошеннических операций на 13 миллиардов рублей. Отражено более 82 миллионов попыток совершения мошеннических операций и предотвращено хищение средств клиентов на 8 триллионов рублей.
