В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в прошлом году поступило 193 обращения оренбуржцев по поводу товаров, приобретённых через Интернет.
Число обратившихся увеличилось в 2,1 раза по сравнению с 2019 годом. Рост обращений связан, прежде всего, со сложившейся эпидемиологической ситуацией: оренбуржцы предпочитали покупать товары через Интернет, нежели ходить по магазинам.
Однако в покупке товаров дистанционным способом есть свои подводные камни. Среди основных жалоб оренбуржцев — передача товаров, не соответствующих договору (иной марки, модели и т.п.); неисполнение продавцом обязанности по передаче предварительно оплаченных товаров – сайт, посредством которого оформлен заказ – закрыт, контактные телефоны не отвечают; уклонение от рассмотрения требований потребителя, отказ продавца в возврате денежных средств за товар с недостатками, либо оставление претензий граждан без рассмотрения; сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе); целенаправленное введение в заблуждение покупателей.
Региональное управление Роспотребнадзора приняло меры по судебной защите оренбуржцев. Специалисты управления дали два заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения которых пострадавшим присуждено 55,3 тысячи рублей.
