В Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ рассказали, что перезагрузка Госуслуг подразумевает объединение ряда сервисов в заранее составленные сценарии по популярным запросам — «жизненные ситуации». Речь также идёт про внедрение строгих стандартов качества и персональную ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу.
— Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой, — прокомментировал зампредседателя правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Для контроля за качеством предоставляемых услуг будут назначаться ответственные координаторы. За каждую услугу отвечает конкретный человек. Кураторы назначены для 725 федеральных и для более 4 500 региональных услуг. В обязанности кураторов будет входить работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. Человек, воспользовавшийся услугой, будет знать, кто отвечает за её развитие и качество. По согласию фото куратора размещается на странице услуги.
Кроме того, для регионов и ведомств разработаны инструменты, благодаря которым получится быстро запускать сервисы на разных уровнях. Сотрудники ведомств в любом субъекте России могут заполнить блоки конструктора в соответствии с региональной спецификой оказания услуг. Эти «конструкторы» позволяют проектировать услуги без навыков ИТ-разработки, а также обеспечивают интеграцию с ведомственными информационными системами.
