В региональном Роспотребнадзоре рассказали, как оренбуржцам вернуть подарки.
В праздники мы получаем много подарков, совершаем много покупок — больших и маленьких, дорогих и не очень, иногда импульсных, необдуманных, от которых спустя некоторое время хочется отказаться. Некоторые товары мы решаемся вернуть в магазин.
Многие покупатели считают, что они имеют право сдать любой товар продавцу в течение четырнадцати дней, однако это не совсем так. Согласно закону «О защите прав потребителей» если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации, то покупатель вправе его не сдать, а обменять. А вот если у продавца нет аналогичного товара для обмена, потребитель вправе требовать денежные средства.
Возвращать товар необходимо без следов эксплуатации, с ярлыками и упаковкой.
После новогодних праздников увеличивается число жалоб граждан, не понимающих причину отказа, у которых отказались принять мобильный телефон, мультиварку или туалетную воду, ведь они успели обратиться в течение 14 дней.
Решая отказаться от покупки, помните, что существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463 от 30.12.2020. В числе самых популярных товаров в данном перечне: мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, бытовая техника, электроинструменты, часы, ювелирные изделия, книги, парфюмерно-косметические товары и другие.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Если вы обнаружили, что приобретенный и подаренный товар оказался с браком, появились недостатки при использовании, вы вправе потребовать один из следующих вариантов:
— возврат денежных средств;
— замена товара на такой же или другой;
— уменьшение цены;
— безвозмездное устранение недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
Однако, если вы приобретаете технически сложные товары (бытовая техника, электронные, цифровые гаджеты, видео- и фотокамеры, смартфоны), то при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи вам товара. По истечении этого времени вы сможете требовать только проведения гарантийного ремонта.
