Как исчезают очереди

Набираешь номер – и вежливый оператор за считанные секунды записывает тебя на приём к врачу в удобное время. Приходишь в назначенный час, а улыбчивый регистратор уже выдаёт тебе карточку. Врач, не торопясь, осматривает, разговаривает, назначает лечение. И поход в поликлинику уже не ассоциируется со стрессом.

Попасть к врачу без труда

Светлана Сергеева, заме­ститель главного врача по ам­булаторно-поликлинической работе, показывает помещение колл-центра. Четыре оператора с наушниками и микрофонами сидят перед мониторами.

– Какое время вам удобно? – отвечает на зв онок одна из них. Кликает по клавише. – Всё, ждём вас.

На мониторе вместо зелёно­го окошка появляется красное.

– Обо всех пациентах у в ас информация есть?

– О тех, кто прикреплён на медицинское обслуживание к нашей поликлинике, да. Реги­стратура работает в программе ЕГИСЗ. В ней полный перечень документов по каждому чело­веку. Так что работать о чень удобно.

Скоро в этой комнате разме­стятся ещё четыре человека, и на звонки будут отвечать быстрее. Причём не только записывать на приём, но и консультировать по всем интересующим вопросам.

Кроме того, администратор регулирует поток пациентов уже непосредственно в фойе по­ликлиники, даёт рекомендации, направляет по кабинетам. Есть возможность записаться через терминал, через Интерне т. И большая часть пациентов этими сервисами охотно пользуется.

Да и сама регис тратура те­перь открытая в прямом смысле: сотрудник больницы общается с тобой не через окошечко в витрине, а сидя з а столом, не отвлекаясь на входящие звонки по телефону. Регистраторы не занимаются прикреплением на­селения. Это делает отдельный специалист. К слову, к Пирогов­ке ежедневно прикрепляются в среднем по 20 человек!

– Но самое главное, что мы перестроили работу врачей, – говорит Светлана Сергеева. – Во-первых, перевели их на пя­тичасовой режим работы. Рань­ше было три часа. Во-вторых, избавили от заполнения много­численных документов. Скажу сразу, что никак ого увеличе­ния штатов или расх одов это не повлекло, мы просто пере­смотрели имеющееся штатное расписание.

– Очередей с тало заметно меньше?

– Да. Причём, выходя из ка­бинета, иногда вижу несколько человек. Спрашиваю, почему сидите, говорят, что пришли пораньше, ждут вызова.

Вылечиться до приёма терапевта

Кроме того, в больнице сей­час есть форма доврачебной консультации. Фельдшер при­нимает тех, кто приходит без записи, и либо помогае т сам, либо решает направить боль­ного к терапевт у или у зкому специалисту.

Для тех, кто приходит в Пироговку на диспансериз а­цию, работает отделение про­филактики. Пришедшие на ежегодный профосмотр могут получить у администратора поликлиники направления на необходимые скрининговые обследования и только потом записываются к врачу, уже имея результаты. Этот механизм так­же позволил сделать доступнее медицинскую помощь участко­вого врача.

Оборудованы отдельные стенды в фойе поликлиник, где расписано, в какие кабинеты об­ращаться. «Направления» мож­но взять тут же, в специальных кармашках.

Больница «общается» с па­циентом и посредством разного рода наглядных материалов. Современные технологии по­зволяют создать настоящие информационные «улицы». Одна из таких – с плакатами с основными принципами здо­рового образа жизни – ск оро появится во всех поликлиниках Пироговки.

– Мы хотим, чтобы люди осознали: их выздоровление и хорошее самочувствие зависят и от них тоже, – рассуждает Светлана Сергеева. – От того, насколько человек заботится о себе, соблюдает элементарные правила, приходит к врачу не только, когда организм подаёт сигнал SOS, но и на профосмотр, проходит диспансеризацию. Очень важно начать лечение или даже предупредить з або­левание на ранней стадии. По­этому мы разработали новый информационный формат – «Аллея времени», где расписали основные шаги, которые нужно делать, чтобы повысить каче­ство жизни.

Диагностика без стресса

Совершенствуются и формы работы Пироговки. Всё большим спросом пользуются стациона­розамещающие технологии, когда человек лечится без отры­ва от работы. Пришёл, получил процедуры и вернулся обратно. Для этого в больнице предусмо­трено 180 коек дневных стацио- наров разного профиля. Либо после несложных операций врач вообще приходит на дом, назна­чает лечение, а медсес тра его выполняет.

Сейчас руководство боль­ницы сосредоточилось над ещё одним проектом – собственным маммологическим центром.

– Заболевания молочной железы сегодня очень распро­странены, – говорит Светлана Сергеева. – Но какой стресс для женщины даже просто прийти на обследование в онкологиче­ский диспансер! В то же время, по статистике, из 900 только 9 женщин нуждаются в специа- лизированной помощи област­ного онкологического центра. Остальных мы можем вылечить сами. На базе второй поликли­ники делают УЗИ молочных желёз, там есть маммограф, развёрнута операционная, ко­ечный фонд, имеется требуемая диагностическая база. То есть создание центра не потребует никаких вложений. Всё у нас уже есть. Только вот врачи сейчас пройдут обучение в столице, и можно будет приступать к ра­боте при тесном сотрудничестве с областным онкологическим диспансером.

Актуальная проблема д ля Пироговки, как и для всех мед- учреждений области, – уком­плектованность кадрами. Будь терапевтов побольше, об оче­редях совсем можно было бы забыть. Потому что некоторым врачам приходится совмещать по два участка, а это очень боль­шой поток населения. Но здесь постоянно работают над этим.

– С 1 сентября на работу вы­ходят четыре новых врача, вы­пускники медуниверситета, – говорит Светлана Сергеева. – Это наши «целевики», которым больница платила стипендию, и мы теперь очень ждём их.