По данным исследования IHRSA, мировой рынок фитнес-услуг в последние годы показывает устойчивый рост, ежегодно увеличиваясь примерно на 5-7%. На фоне этого роста конкуренция также усиливается, и владельцам фитнес-клубов приходится придумывать новые способы привлечения и удержания клиентов. Задумайтесь: согласно статистике, до 30% клиентов покидают клубы после первого месяца посещений. Как же сделать так, чтобы ваши клиенты оставались надолго и становились постоянными участниками клуба? В этой статье разберём проверенные способы повышения лояльности клиентов и увеличения посещаемости.
1. Создание привлекательного расписания
Большинство клиентов остаются в клубе, если они могут найти для себя подходящие тренировки в удобное время. Грамотное расписание становится инструментом, способным увеличить не только количество посещений, но и общее впечатление о клубе. Удобное расписание для записи клиентов привлекает занятых людей, позволяя каждому находить удобные часы занятий, будь то утро, день или поздний вечер.
- Анализ предпочтений клиентов. Используйте обратную связь и данные о заполняемости групп для составления оптимального расписания. Популярные занятия можно добавить в утренние и вечерние часы, когда большинство клиентов могут их посещать.
- Гибкость и разнообразие. Предлагайте как групповые, так и индивидуальные занятия. Например, утренние классы могут включать функциональные тренировки и кардио, вечерние — силовые и расслабляющие, такие как йога или пилатес.
2. Внедрение программ лояльности
Программа лояльности не только привлекает новых клиентов, но и стимулирует существующих посещать клуб чаще. Система бонусов и привилегий помогает создать ощущение заботы и внимания к клиенту.
- Скидки и бонусы за регулярные посещения. Например, при посещении более 10 занятий в месяц можно предложить клиенту скидку на следующий абонемент или бесплатную персональную тренировку.
- Накопительные баллы. Клуб может начислять баллы за каждый визит, а затем предлагать обменивать их на клубную атрибутику, скидки или индивидуальные консультации. Это мотивирует клиентов возвращаться.
Реализовать программу лояльности, подходящую именно вашему клубу или студии, можно в мобильном приложении для клиентов от Mobifitness — вы сможете быстро настроить эту механику именно так, чтобы она работала для вашего бизнеса.
3. Разнообразие тренировок и регулярное обновление программ
Фитнес-клубам важно поддерживать интерес к занятиям и предлагать своим клиентам разнообразие. Внедрение новых программ и трендов не только освежает впечатления, но и привлекает разные группы людей.
- Введение сезонных программ и мастер-классов. Например, к летнему сезону можно добавить интенсивные тренировки для подготовки к отпуску, а зимой предложить классы, направленные на поддержание иммунитета.
- Постоянное обновление форматов тренировок. Сегодня популярны такие направления, как функциональный тренинг, высокоинтенсивные интервальные тренировки (HIIT), групповые классы по аэройоге. Пробуйте новые форматы и наблюдайте за реакцией клиентов.
4. Обратная связь и улучшение сервиса
Сильный клиентский сервис — это фактор, который помогает выделиться среди конкурентов. Люди возвращаются в те места, где к ним прислушиваются, где они чувствуют себя ценными.
- Опросы и сбор отзывов. Регулярные опросы после занятий или при продлении абонемента позволяют узнать, что можно улучшить в клубе, какие занятия нравятся клиентам больше всего. Клиенты ценят, когда их мнение учитывается.
- Реакция на отзывы. Если клиенты предлагают изменить что-то в расписании или улучшить оборудование, стоит обратить на это внимание и, если возможно, внести изменения. Такая практика не только поможет выявить слабые стороны, но и наладить более доверительные отношения с клиентами.
5. Организация социальных мероприятий и спортивных соревнований
Помимо тренировок, люди стремятся к общению и новым эмоциям. Организация мероприятий в клубе поможет создать чувство единства среди клиентов и сделает клуб местом для приятного времяпрепровождения.
- Социальные события и праздники. Проводите праздники, соревнования и мастер-классы с приглашенными тренерами. Такие события создают положительные эмоции и вызывают у клиентов желание вернуться.
- Тематические тренировки. Например, устроить «вечер ретро» или день, посвященный популярному танцевальному стилю, поможет разнообразить занятия и привлечь клиентов, ищущих новые впечатления.
6. Применение современных технологий
Технологии сегодня играют важную роль в фитнес-индустрии, помогая сделать посещение клуба более удобным и комфортным для клиентов. Мобильные приложения для записи на занятия, автоматизация системы учета, умные браслеты для отслеживания показателей — всё это увеличивает вовлеченность клиента и позволяет управлять клубом более эффективно.
- Автоматизация расписания и записи на занятия. Современные технологии позволяют клиентам самостоятельно управлять своей записью на тренировки, выбирать удобное время и вносить изменения. Это снижает нагрузку на персонал и увеличивает удобство для клиента.
Mobifitness предлагает клубам простой способ внедрения удобного приложения, где клиенты могут видеть актуальное расписание, управлять записями и получать персональные уведомления. Узнать больше о нашем приложении можно на сайте Mobifitness.
7. Персонализация предложений и аналитика
Персонализированный подход становится основой клиентского сервиса во многих индустриях, и фитнес — не исключение. Клиенты охотнее возвращаются, если им предлагают именно то, что нужно.
- Индивидуальные предложения. Изучая предпочтения клиентов и частоту их посещений, клубы могут предлагать скидки на персональные тренировки или дополнительные занятия для тех, кто посещает определенные классы.
- Аналитика и управление занятостью. Например, если данные показывают, что в клубе низкая заполняемость в дневные часы, можно предложить в это время скидки или ввести специальные программы. Такой подход позволит гибко управлять расписанием и привлечь больше клиентов.
8. Чистота и комфорт: как поддерживать уютную атмосферу
Порой важные аспекты удержания клиентов кроются в самых простых вещах. Комфортные условия, чистота помещений и удобные раздевалки — это неотъемлемая часть положительного клиентского опыта.
- Регулярная уборка и дезинфекция. Сегодня клиенты уделяют особое внимание чистоте. Приятная атмосфера и отсутствие очередей в раздевалке или на тренажерах также играют роль в том, вернется ли клиент в клуб.
- Комфортные зоны отдыха. Зона для релаксации, место для чаепития после тренировки или уголок для общения — всё это делает клуб не только спортивным, но и приятным местом для проведения досуга.
Применяя комплексный подход и уделяя внимание каждому аспекту работы клуба, можно создать идеальные условия для привлечения новых клиентов и повышения лояльности уже существующих. Важно помнить, что каждый клиент уникален и ценит индивидуальный подход, высокое качество сервиса и удобство.
Чтобы фитнес-клуб оставался актуальным и популярным, важно предлагать не только качественные тренировки, но и удобные сервисы, например, мобильное приложение от Mobifitness, в котором есть персонализированное расписание, возможность легко записываться на занятия и участвовать в программах лояльности.
Реклама
